Términos y condiciones de viaje de Greyhound

Fecha: 4/1/2026

I. Introducción

FlixBus, Inc. (“Flix”) es un intermediario de servicios y boletos que conecta a pasajeros con medios de transporte. Flix no es operador ni proveedor de servicios de transporte. Los operadores, como Greyhound Lines, Inc. y sus filiales (en conjunto “Greyhound”), son quienes prestan los servicios de transporte. Estos Términos y condiciones de viaje se aplican a todas las compras realizadas a través de Flix (también en greyhound.com) y a los viajes provistos por los Operadores de autobús, como Greyhound y otros. Las compras dentro de Canadá son facilitadas por FlixBus, Inc. y suministradas por FlixBus Canada ULC, una subsidiaria de propiedad total de FlixBus, Inc. Para dichas compras, las referencias a Flix deben incluir a FlixBus Canada ULC y están sujetas a estos Términos y condiciones de viaje y a todos los documentos relacionados y complementarios aquí mencionados.

A. Disposiciones generales

(1) Relación contractual

Cuando compra un boleto de Flix, se establece un contrato con Flix por esa compra y usted acepta cumplir los términos. Los términos del contrato se establecen en (i) el boleto, (ii) los Términos y condiciones de compra y (iii) estos Términos y condiciones de viaje (“Términos”).    

Operadores de autobús independientes (“Operadores de autobús”), como Greyhound, llevan a cabo los viajes comercializados y vendidos por Flix. Identificamos a los Operadores de autobús durante el proceso de reserva en la confirmación de la reserva y en el boleto. También puede ver los Operadores de autobús durante el proceso de reserva en la pantalla de selección de viaje y finalización de compra o en el boleto en PDF, o bien puede contactar a Flix a través de los canales de comunicación enumerados en la sección Contacto a continuación.    

Los Operadores de autobús pueden tener términos y condiciones diferentes para los viajes en los autobuses que operan. Puede obtenerlos directamente a través de los Operadores de autobús. En caso de conflicto entre estos Términos y los términos y condiciones de un Operador de autobús en relación con la compra de un boleto, prevalecerán los términos y condiciones con mayores restricciones. Como mínimo, estos Términos se aplicarán a todos los viajes en autobuses operados por Greyhound.    

Flix y los Operadores de autobús no se negarán a ofrecer transporte por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, sexo o ascendencia.

(2) Modificaciones a los Términos y condiciones de compra y de viaje

Flix puede modificar estos Términos en cualquier momento, salvo que la ley lo prohíba. Sus compras y viajes están sujetos a los Términos vigentes en la fecha en que compró su boleto y en la fecha de viaje. Flix se reserva el derecho de aplicar los Términos de forma retroactiva cuando sea razonablemente necesario por motivos operativos y cuando el cambio en los Términos no tenga un impacto negativo material para usted.    

Ni Flix ni los representantes de Operadores de autobús, incluidos empleados y agentes de boletos, tienen la autoridad para anular, modificar o reformar las disposiciones de estos Términos, a menos que cuenten con autorización por escrito de un funcionario corporativo de Flix o un designado autorizado.

(3) Cambios en los Operadores de autobús después de la reserva

Flix, a su exclusivo criterio, puede reemplazar o cambiar los Operadores de autobús según lo requieran sus operaciones. Si tiene alguna duda sobre el Operador de autobús que llevará a cabo su viaje, puede consultar el boleto en PDF que recibió por correo electrónico tras finalizar el proceso de reserva o contactar a Flix cerca de la fecha y hora de su viaje para obtener el nombre del Operador de autobús.

II. Viaje

A. Boletos

El comprador del boleto y los pasajeros son responsables de garantizar que el boleto contenta el nombre y apellido del pasajero y la información de viaje correctos, incluidas la fecha y hora del viaje, el lugar de origen y el destino. Si alguien presenta un boleto para recibir los servicios de transporte y no es la persona indicada en el boleto, este queda sin efecto y podría confiscarse.    

Los boletos son válidos para viajar solo cuando se utilizan de conformidad con estos Términos. Se puede negar el embarque o retirar a pasajeros que viajen sin un boleto válido. Asimismo, se les podrá exigir el pago de una tarifa.    

En casos en los que se anule un boleto debido al incumplimiento de un pasajero respecto de cualquiera de estos Términos, Flix puede tomar las siguientes medidas:

• Cancelar los tramos restantes del itinerario o la reserva del pasajero.
• Confiscar cualquier parte no utilizada del boleto.
• Negar el embarque del pasajero o inspeccionar su equipaje.
• Cobrar al pasajero el valor restante razonable del boleto, el cual no será inferior a la diferencia entre la tarifa efectivamente pagada y la tarifa actual correspondiente al itinerario real del pasajero.

Niños menores de 2 años (hasta su cumpleaños n.º 2): un (1) niño o niña menor de 2 años puede sentarse en el regazo de una persona adulta en lugar de usar un asiento y, en este caso, puede viajar gratis sin boleto. En algunas áreas de nuestra red, las regulaciones locales prohíben que los niños viajen en el regazo de personas adultas y exigen la compra de un asiento para niños menores de 2 años y el uso de una butaca de seguridad provista por el cliente. Consulte la sección Niños y menores para obtener información adicional.

Niños de 2 años o mayores: todos los niños y niñas de 2 años y mayores deben contar con un boleto. En algunas áreas de nuestra red, las regulaciones locales exigen que los niños menores de 6 años usen una butaca de seguridad provista por el cliente. Consulte la sección Niños y menores para obtener información adicional.

Jóvenes de hasta 15 años (hasta su cumpleaños n.º 16) deben estar siempre acompañados de una persona adulta.

Jóvenes de 16 y 17 años pueden viajar solos sin restricciones y deben tener todos los documentos de viaje y de identidad necesarios. Los Operadores de autobús no asumen ninguna responsabilidad adicional respecto de los niños que viajen sin acompañante, en comparación con los pasajeros adultos.

(1) Documentación para subir al autobús

Cada pasajero debe presentar un boleto impreso o electrónico válido para subir al autobús. Este da derecho al pasajero a viajar entre los puntos de origen y de destino según el itinerario del boleto en la fecha y hora reservadas.    

Durante el embarque, el Operador de autobús o el personal de la estación de autobuses pueden solicitar a los pasajeros mayores de 16 años que presenten una identificación con foto válida emitida por el gobierno (como una licencia de conducir vigente, un pasaporte, una tarjeta de residencia permanente, una tarjeta de identificación militar de los EE. UU. o un documento similar emitido por un gobierno federal o estatal, siempre que contenga una fotografía y datos como el nombre y la fecha de nacimiento) para poder subir al autobús. Se puede negar el embarque a pasajeros por no presentar una identificación con foto válida que coincida con el nombre que figura en el boleto presentado.    

Para viajar en rutas internacionales, se le puede exigir a cada pasajero (independientemente de su edad) que presente cualquier identificación emitida por el gobierno requerida para ingresar a otro país o documentos de viaje obligatorios adicionales, para subir al autobús. Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con todos los documentos necesarios para viajar hacia las jurisdicciones que figuran en su itinerario, y a través de ellas; ni Flix ni el Operador de autobús serán responsables de los costos por daños causados por el incumplimiento del pasajero, incluidos cualquier transporte de vuelta o la incapacidad de la persona para ingresar a una jurisdicción. Consulte la sección Rutas internacionales para obtener más información.

B. Tarifas

Salvo lo exigido por la ley vigente o lo dispuesto específicamente en este documento, las tarifas son no reembolsables.    

Las tarifas son válidas SOLO para el itinerario, la fecha, la hora, el lugar de origen y el destino cotizados. Las tarifas con descuento están sujetas a restricciones de fecha, hora e itinerario. Las tarifas pueden estar sujetas a cargos adicionales, incluidos impuestos y tasas, y a diferencias de precio del Operador de autobús. Los clientes pueden cambiar las fechas y horas de salida mediante el pago de una tarifa, siempre que no se infrinjan los requisitos de compra anticipada (incluidas restricciones de días festivos) y todas las transacciones y los viajes se realicen en un plazo de un año desde la fecha de compra original. Las tarifas web pueden cambiar. Pueden aplicarse restricciones para días festivos y períodos de alta demanda. Las tarifas se pagan en dólares estadounidenses únicamente, a menos que el sitio web indique lo contrario y muestre la tarifa en otra moneda.

(1) Tarifas especiales

Flix y los Operadores de autobús pueden ofrecer tarifas especiales en ocasiones, las cuales están sujetas a disponibilidad. Si la tarifa cotizada ya no está disponible al momento de la reserva final, se mostrará la tarifa vigente como opción.

(2) Tarifas erróneas

Flix hará esfuerzos razonables para garantizar que todas las tarifas publicadas sean precisas y estén disponibles para la venta. Sin embargo, Flix no ofrece ni pretende ofrecer boletos de tarifa cero, erróneos o que parezcan relativamente erróneos. Si una tarifa errónea se publica para la venta de manera inadvertida y se emite un boleto con dicha tarifa antes de que se corrija, Flix se reserva el derecho de cancelar el boleto y reembolsar el monto pagado por el comprador o, a elección del comprador, volver a emitir el boleto con la tarifa correcta.

C. Cancelación y reprogramación de reservas

Cancelaciones involuntarias: una cancelación involuntaria es cualquier cancelación realizada por Flix o un Operador de autobús (“Cancelación involuntaria”). Flix y los Operadores de autobús pueden cancelar reservas de boletos de cualquier cliente cuando dicha acción sea necesaria o aconsejable por motivos del clima u otras condiciones que excedan su control. Además, Flix y los Operadores de autobús, a su exclusivo criterio, pueden cancelar reservas de boletos según lo requieran sus operaciones, por ejemplo, por problemas de seguridad.    

En casos de Cancelación involuntaria de reservas de boletos, Flix ofrecerá a los clientes afectados la opción de reprogramar su viaje sin costo o de solicitar un reembolso a su método de pago original. Para obtener información sobre reembolsos, consulte la sección Reembolsos de estos Términos. Todo costo asociado al transporte alternativo contratado por un cliente a través de una empresa distinta de Flix o Greyhound (p. ej., taxi, viaje compartido, alquiler de automóvil, limusina o avión, entre otros) será asumido exclusivamente por el cliente. Flix o los Operadores de autobús no tienen la obligación de reembolsar dichos costos. Un retraso en un viaje, incluso cuando sea necesario que los pasajeros pasen a un autobús diferente de aquel en el que originalmente viajaron o tenían programado viajar, no se considera una Cancelación involuntaria. Para obtener información sobre la compensación por determinados retrasos, consulte la parte G a continuación.

Cancelaciones voluntarias: una cancelación voluntaria es cualquier cancelación realizada por un cliente (“Cancelación voluntaria”). Los clientes pueden realizar una Cancelación voluntaria hasta quince (15) minutos antes de la hora de salida programada del autobús.    

Los clientes solo pueden cancelar boletos en línea a través de la aplicación o el sitio web de FlixBus o Greyhound, o en puntos de venta de boletos físicos (como una terminal de autobuses, una boletería física, un kiosco de venta de boletos, etc.). Ni los conductores de autobús ni los representantes de atención al cliente pueden cancelar una reserva en nombre de los clientes. Las Cancelaciones voluntarias están sujetas a la Política de cancelación de Greyhound.

En casos de Cancelación voluntaria, Flix puede ofrecer un reembolso total o parcial en forma de cupón, cuyo importe dependerá de la anticipación con la que se cancele la reserva del boleto en función de la hora de salida programada del autobús. Para obtener información sobre reembolsos, consulte la sección Reembolsos de estos Términos.

Reprogramación de reservas de boletos: los clientes pueden reprogramar su viaje, pero deben hacerlo a más tardar quince (15) minutos antes de la hora de salida programada. Los clientes solo pueden reprogramar boletos en línea a través de la aplicación o el sitio web de FlixBus o Greyhound, o en puntos de venta de boletos físicos (como una terminal de autobuses, una boletería física, un kiosco de venta de boletos, etc.). Ni los conductores de autobús ni los representantes de atención al cliente pueden modificar reservas en nombre de los clientes.

Cuando un cliente reprograma la reserva de un boleto, el sistema de Flix utilizado para reservarlo debe primero cancelar la reserva original del cliente antes de generar una nueva. Por ello, la Política de cancelación de Greyhound se aplica a la reprogramación de las reservas de boletos del cliente. Esto significa que, al reprogramar, el cliente recibirá un reembolso total o parcial del precio del boleto pagado por la reserva cancelada, cuyo valor se aplicará a la nueva reserva del cliente. El monto y el cálculo del monto reembolsado que se aplicará a la nueva reserva del cliente variará según determinadas variables temporales, conforme se describe en la página de la Política de cancelación. Si el precio de la nueva reserva es superior al valor del monto reembolsado, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el precio del nuevo boleto es inferior al valor del monto reembolsado, el cliente recibirá un cupón válido por la diferencia de tarifa, que puede usarse en una reserva futura de FlixBus/Greyhound por un período de 12 (doce) meses desde la fecha de emisión. El cupón resultante no tiene valor monetario y no puede venderse, pero puede obsequiarse a amistades o familiares.

Boletos no utilizados: si un cliente no cancela ni reprograma un viaje a través de la función “Gestionar mi reserva” en la aplicación o el sitio web de FlixBus/Greyhound o en una oficina de boletos quince (15) minutos antes de la hora de salida programada y no viaja, perderá la totalidad de las tarifas y tasas del boleto.

(1) Tasas de servicio y tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito

En casos de Cancelación voluntaria o cuando un cliente reprograme una reserva de boleto, las tasas de servicio y las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito correspondientes no se reembolsarán.    

Los clientes que utilicen oficinas de venta operadas por personal (p. ej., boletos comprados en agencias de venta, puntos de venta de boletos y atención al cliente) para procesar una Cancelación voluntaria o reprogramar un viaje pueden tener que pagar una tasa de servicio adicional.    

En casos de Cancelación involuntaria, las tarifas de servicio se reembolsarán.

D. Reembolsos

Toda persona a la que se le niegue el transporte o que sea retirada de un autobús como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de estos Términos no tendrá derecho a reembolso alguno, transporte sustituto o de retorno, ni a ninguna otra forma de compensación. Para obtener información sobre los distintos tipos de cancelaciones mencionados a continuación, consulte la sección Cancelación y reprogramación de reservas.

Reembolsos por cancelaciones involuntarias

Si se requiere un reembolso debido a una Cancelación involuntaria, el cliente recibirá la devolución del importe total de la tarifa del boleto, incluidas las tasas pagadas (“Reembolso por cancelación involuntaria”).

• Opciones de Reembolso por cancelación involuntaria: para los Reembolsos por cancelación involuntaria, los clientes tendrán las siguientes opciones en función del método de pago original.
  • Reembolso en forma de cupón (siempre una alternativa para un Reembolso por cancelación involuntaria).
  • Reembolso monetario (opción disponible para tarifas de boletos comprados con efectivo u otros métodos de pago, como tarjeta de crédito, PayPal o Google Pay).
• Modalidad de Reembolso por cancelación involuntaria: Flix otorgará el reembolso como se describe a continuación.
  • Un reembolso en forma de cupón de cancelación, que es un tipo de cupón de crédito.
  • Para devoluciones monetarias (conforme al proceso de atención al cliente aplicable), el reembolso se realizará a la tarjeta utilizada originalmente para efectuar la compra, mediante cheque a nombre del pasajero que figura en el boleto o a través de transferencia electrónica a una cuenta bancaria designada.

Reembolsos por cancelaciones voluntarias

Para los reembolsos solicitados en casos de Cancelación voluntaria (“Reembolso por cancelación voluntaria”), se otorgará al cliente un reembolso total o parcial en forma de cupón (“Cupón de cancelación”) menos las tasas de servicio o las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito correspondientes. No se emitirá ninguna otra forma de reembolso. El monto y el cálculo del valor del Cupón de cancelación emitido como reembolso para una Cancelación voluntaria variará según determinadas variables temporales, conforme se describe en la página de la Política de cancelación.

En el caso de los reembolsos solicitados por un retraso en la salida superior a 120 minutos o de un cambio de horario que dé como resultado una modificación de la salida prevista superior a 120 minutos desde el punto de origen, y si el cliente decide retirarse del viaje, se otorgará un Cupón de cancelación por el importe total de la tarifa del boleto, incluida cualquier tasa de servicio pagada. No se emitirá ninguna otra forma de reembolso.    

Los Cupones de cancelación son válidos por doce (12) meses después de su emisión y pueden utilizarse para una nueva reserva de boleto. Si el precio de la nueva reserva es superior al valor del Cupón de cancelación, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el precio es inferior, la diferencia permanecerá en el Cupón de cancelación y podrá usarse para reservas de boletos futuras hasta que se agote el valor del cupón o hasta la fecha de vencimiento, lo que ocurra primero.

E. Negación del transporte

Los pasajeros no deberán incurrir en conductas que autorizarían a Flix o a los Operadores de autobús a negarles el transporte según lo dispuesto en esta sección. (“Conductas prohibidas”). Flix y los Operadores de autobús pueden negar el transporte a cualquier pasajero o retirarlo de un autobús cuando estas medidas sean necesarias según el exclusivo criterio de Flix o el Operador de autobús, para la comodidad o seguridad del pasajero, para la comodidad o seguridad de otros pasajeros o para prevenir daños a la propiedad de un Operador de autobús o de sus pasajeros o empleados. A modo de ejemplo, y sin limitaciones, Flix y los Operadores de autobús pueden negar el transporte o retirar a pasajeros de un autobús en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Cuando sea necesario para cumplir con una ley vigente, regulación o directiva o solicitud gubernamental, o cuando sea aconsejable a exclusivo criterio de Flix o el Operador de autobús debido a condiciones climáticas u otras condiciones que excedan el control de Flix o los Operadores de autobús, incluidos casos fortuitos, huelgas, disturbios civiles, pandemia, prohibiciones, guerra y otros asuntos similares de fuerza mayor.
• Si un pasajero se niega a presentar una identificación válida a solicitud.
• Si un pasajero incumple o se niega a cumplir cualquiera de las reglas de Flix o las disposiciones de estos Términos.
• Si un pasajero incumple o se niega a cumplir las reglas o los términos y condiciones de los Operadores de autobús.
• Si el pasajero muestra una identificación con foto emitida por el gobierno con información que no coincide con la que figura en el boleto.
• Si la conducta del pasajero es desordenada, abusiva, violenta o ilegal, o si parece que el pasajero está bajo la influencia de sustancias tóxicas o drogas.
• Si el pasajero lleva consigo alcohol, drogas, armas u otros artículos prohibidos en cualquier parte del autobús (incluso cuando se almacenen debajo del autobús).
• Si el pasajero lleva consigo (o intenta llevar) equipaje excedido o no pago en el autobús.
• Si el pasajero fuma o usa cigarrillos electrónicos o dispositivos de vapeo en el autobús.
• Si el pasajero está descalzo.
• Si el pasajero interfiere en las actividades del equipo del autobús o desobedece la instrucción de cualquier miembro de dicho equipo.
• Si el pasajero tiene o parece que tiene en términos razonables una enfermedad infecciosa que puede contagiar a otros pasajeros durante el curso normal del viaje en autobús.
• Si el pasajero no puede permanecer sentado en un asiento con el cinturón de seguridad abrochado, en la medida en que el autobús cuente con cinturones de seguridad (excepto cuando vaya al baño a bordo o vuelva de este).
• Si el pasajero se niega a seguir instrucciones razonables de un miembro del equipo del autobús.
• Si el pasajero lleva consigo animales a bordo (a excepción de animales de servicio que viajen con una persona con discapacidad, según se describe en la sección Animales de servicio de estos Términos).
• Si la conducta del pasajero es peligrosa o supone un riesgo de daño para sí mismo, el conductor, el equipo del autobús u otros pasajeros, o para el autobús del Operador de autobús, su propiedad o la propiedad de los pasajeros.
• Si el pasajero está enfermo de gravedad, a menos que presente un permiso por escrito de un médico que indique que la persona no representa un riesgo para su salud ni para la seguridad de terceros, que puede viajar de manera segura por su cuenta o acompañada, y que cuenta con un acompañante en caso de ser necesario.
• Si la conducta, el atuendo, la higiene o el olor del pasajero supongan un riesgo de ofensa o una molestia razonables para las demás personas; no obstante, a los pasajeros con discapacidades no se les podrá negar el servicio únicamente porque su discapacidad provoque una apariencia o un comportamiento involuntario que pueda ofender, molestar o causar inconvenientes a los empleados u otras personas.
• Si el pasajero no cumple con las leyes o regulaciones vigentes.

Toda persona a la que se le niegue el transporte o que sea retirada de un autobús por cualquiera de las situaciones anteriores no tendrá derecho a reembolso, compensación, hospedaje ni transporte sustituto o de retorno.

(1) Responsabilidad por daños causados por pasajeros

Los pasajeros que demuestren cualquier Conducta prohibida serán responsables de los daños o perjuicios resultantes directos o indirectos provocados a ellos mismos, el conductor, el equipo del autobús u otros pasajeros, o al autobús o la propiedad del Operador de autobús, o a la propiedad de otros pasajeros. Ni Flix ni un Operador de autobús serán responsables de ninguna actividad de los pasajeros.

F. Horarios y operaciones

Los Operadores de autobús harán esfuerzos razonables para transportar pasajeros y su equipaje desde el lugar de origen hasta el destino de acuerdo con el itinerario; sin embargo, los horarios publicados, las fechas de salida y de llegada, las horas de salida y de llegada, los tipos de autobús y detalles similares indicados en el boleto o en los horarios de viaje publicados no se garantizan y están sujetos a modificaciones. Flix y los Operadores de autobús pueden reemplazar los operadores o los autobuses, utilizar conductores o autobuses alquilados, modificar los horarios, retrasar o cancelar viajes, y cambiar u omitir las paradas que se muestran en el boleto según lo requieran las operaciones, por cuestiones de seguridad o a exclusivo criterio de Flix o los Operadores de autobús. La responsabilidad de Flix y de los Operadores de autobús en caso de que se produzcan tales cambios se establece en la sección Reembolsos de estos Términos.    

En casos en los que el autobús quede fuera de servicio durante un viaje, Flix o los Operadores de autobús harán esfuerzos comerciales razonables para ofrecer a los pasajeros afectados un autobús o transporte sustituto a un punto de espera adecuado desde donde puedan continuar con su viaje.    

Salvo lo dispuesto en la sección G “Responsabilidad de Flix y los Operadores de autobús en caso de cancelaciones, retrasos y modificaciones en el horario”, Flix y los Operadores de autobús no serán responsables ni asumirán responsabilidad alguna por cancelaciones, retrasos, modificaciones en el horario de cualquier viaje en autobús, cambios en los autobuses o tipos de autobuses, revisión de las rutas a través de las cuales los Operadores de autobús trasladan a los pasajeros desde el punto de origen hasta el destino, o por no llevar a cabo un viaje en autobús según el horario estipulado. Asimismo, Flix y los Operadores de autobús no serán responsables ni asumirán responsabilidad alguna por costos adicionales, gastos, perjuicios, pérdidas o daños incurridos por los pasajeros que sean causados directa o indirectamente por cancelaciones, retrasos, modificaciones en el horario de cualquier viaje en autobús, cambios en los autobuses o tipos de autobuses, revisión de las rutas a través de las cuales los Operadores de autobús trasladan a los pasajeros desde el punto de origen hasta el destino, o por no llevar a cabo un viaje en autobús según el horario estipulado.    

Flix intentará dar aviso oportuno a los pasajeros de los retrasos, cancelaciones y situaciones similares, tan pronto como sea posible. Sin embargo, puede que esto no sea posible, ya que algunos Operadores de autobús pueden no tener la capacidad técnica para notificar a Flix de dichos eventos en tiempo y forma y, por lo tanto, Flix no podría avisar al cliente.

(1) Cuándo llegar al lugar de origen para el embarque

Los clientes deben llegar al lugar del embarque 15 (quince) minutos antes de la hora de salida programada.    

Si un cliente no está presente para el embarque a la hora de salida programada, el boleto puede quedar sin efecto, las tarifas pagadas se perderán y el asiento puede venderse a otra persona.    

Los clientes recibirán aviso a través de la información de contacto proporcionada al momento de la compra (por ejemplo, por mensaje de texto o correo electrónico), o mediante notificaciones push en la aplicación de cualquier retraso o cambio en la hora de salida. Salvo lo exigido por la ley aplicable, un cliente no tendrá derecho a recibir compensación de ningún tipo si se envía aviso al pasajero mediante notificación push o a través de la información proporcionada, y el pasajero no se presenta a la hora modificada y pierde el viaje. Es responsabilidad del pasajero brindar información de contacto correcta y actual.

(2) Asignación de asientos

Los asientos se asignan de manera automática sin importar raza, color, credo, nacionalidad u otra característica protegida. No obstante, se podrá comprar asientos reservados en algunos viajes. Consulte la sección Reserva de asientos para obtener información adicional.    

En el caso de las personas con discapacidades que quieran viajar en el autobús en su dispositivo de movilidad, consulte la sección Pasajeros con discapacidades y movilidad reducida para obtener más información.

(3) Paradas

Todos los pasajeros deben salir del autobús cuando el conductor, otros miembros del equipo del autobús o cualquier miembro de la policía lo solicite.

Durante una parada, el conductor u otro miembro del equipo del autobús pueden informar a los pasajeros la duración exacta de la parada o la hora de salida en que el autobús partirá de ese lugar para reanudar el viaje. Es responsabilidad exclusiva de cada pasajero embarcar antes de la hora de salida. En una parada, es responsabilidad exclusiva del padre, madre, tutor legal u otro pasajero que viaje con niños garantizar que todos los niños y niñas también hayan embarcado antes de la hora de salida anunciada. Los niños (de 15 años o menos) no pueden quedar sin supervisión en el autobús mientras un padre, madre o tutor legal sale a descansar o para cualquier otro fin. Todo pasajero que no haya regresado al autobús antes de la hora de salida anunciada puede perder el viaje. El conductor no tiene el deber de esperar que pasajeros demorados o ausentes regresen al autobús. En caso de que un pasajero no regrese al autobús antes de la hora de salida y quede en el lugar de la parada, Flix y los Operadores de autobús no se considerarán responsables ni asumirán la responsabilidad del hecho. Dichos pasajeros no tendrán derecho a reembolso, compensación, comida, alojamiento ni transporte sustituto o de retorno de ningún tiempo.    

Durante una parada, Flix y los Operadores de autobús no se considerarán responsables ni estarán obligados a responder si un pasajero no retira del autobús cualquier objeto de valor para prevenir pérdidas, robos o daños.

G. Responsabilidad de Flix y los Operadores de autobús en caso de cancelaciones, retrasos y modificaciones en el horario

En caso de una Cancelación involuntaria, un retraso en la hora de salida de más de 120 minutos o una modificación del horario que dé como resultado un cambio en la hora de salida prevista superior a 120 minutos, Flix (a pedido del cliente) cancelará el boleto y reembolsará el costo del boleto de conformidad con la sección Reembolsos de estos Términos. Si el cliente no solicita la cancelación y el reembolso, el Operador de autobús llevará al cliente al destino programado en el mismo autobús o en uno alternativo. En esos casos, el cliente no tendrá derecho a recibir reembolso. Salvo que la ley lo exija, pese a que el pasajero acepte estos Términos y condiciones de viaje, Flix y los Operadores de autobús no serán responsables bajo ninguna circunstancia de los daños especiales, incidentales o indirectos que deriven de demoras, horarios cancelados o situaciones similares.    

Si el cliente decide cancelar el boleto debido a una Cancelación involuntaria, un retraso en la hora de salida de más de 120 minutos o una modificación del horario que dé como resultado un cambio en la hora de salida prevista superior a 120 minutos, el cliente también puede solicitar un viaje en autobús de vuelta gratis a través de Flix o Greyhound al lugar de salida que figura en el boleto. En el caso de un viaje que conlleve una o más interconexiones (transbordos) el cliente solo puede solicitar un viaje en autobús de vuelta gratis al lugar de transbordo anterior. En dichas situaciones, todo costo asociado al transporte alternativo contratado por un cliente a través de una empresa distinta de Flix o Greyhound (p. ej., taxi, viaje compartido, alquiler de automóvil, limusina o vuelos, entre otros) será asumido exclusivamente por el cliente. Flix o los Operadores de autobús no tienen la obligación de reembolsar dichos costos.

(1) Responsabilidad de Flix y los Operadores de autobús por alojamiento adicional en caso de cancelaciones, retrasos y modificaciones en el horario

En casos de Cancelación involuntaria, retraso en la hora de salida de más de 120 minutos o una modificación del horario que dé como resultado un cambio en la hora de salida prevista superior a 120 minutos, es posible que un pasajero deba pasar la noche antes de poder continuar con su viaje. En tales casos, y siempre que el pasajero continúe el viaje hasta el destino que figura en el boleto a través de FlixBus o Greyhound, el pasajero recibirá un reembolso de hasta 2 (dos) noches de alojamiento gratis en un hotel (u otra forma de hospedaje similar) de hasta 80 dólares estadounidenses por cliente, por noche, incluidas tasas e impuestos, y transporte público hacia/desde el hotel si este no ofrece tal servicio. Si se aprueba y se utiliza un transporte alternativo, no se podrán reclamar los gastos de alojamiento y no se emitirá el reembolso del boleto.

Flix y los Operadores de autobús no serán responsables si la cancelación, el retraso o la modificación en el horario se deben a casos de fuerza mayor. Tal como se utiliza en estos Términos, “ fuerza mayor" significa hechos reales, amenazados o informados:

• Condiciones climáticas o casos fortuitos.
• Protestas, disturbios civiles, prohibiciones, guerras, enfrentamientos, pandemia o condiciones internacionales inestables. Huelgas, paros laborales, reducción de la actividad, cierre patronal u otros conflictos laborales.
• Regulación, exigencia, directiva o solicitud gubernamental. Escasez de mano de obra, combustible o instalaciones.
• O cualquier otra condición que exceda el control de Flix o los Operadores de autobús, o que estos no puedan prever de un modo razonable.

H.  Transbordos

Es posible que, en algunos viajes, los pasajeros deban cambiar de autobús, es decir, hacer un “Transbordo”. Los pasajeros deben revisar la confirmación de la reserva para obtener detalles. 

Si hay un Transbordo programado y el autobús del segundo tramo o tramo posterior del viaje no llega a tiempo o salió antes de que llegara el autobús anterior del pasajero, se puede ofrecer transporte alternativo. Si no se ofrece otro transporte el mismo día y la distancia de viaje restante hasta el destino del pasajero es superior a 90 millas (145 km), es posible que el pasajero deba pasar la noche antes de poder continuar con su viaje. En tales casos, el pasajero recibirá un reembolso de hasta 2 (dos) noches de alojamiento en un hotel (u otra forma de hospedaje similar) de hasta 80 dólares estadounidenses por cliente, por noche, incluidas tasas e impuestos, y transporte público hasta el hotel si este no ofrece tal servicio. Si se aprueba y se utiliza un transporte alternativo, no se podrán reclamar los gastos de alojamiento y no se emitirá el reembolso del boleto. Sin embargo, Flix y los Operadores de autobús no serán responsables de ofrecer alojamiento o transporte público a los pasajeros si el retraso en el transbordo o la falta de transporte alternativo para el mismo día se debiera a casos de fuerza mayor. 

Si hay un Transbordo programado y el autobús del segundo tramo o tramo posterior del viaje no llega a tiempo, y el cliente decide cancelar su boleto en consecuencia, el cliente puede solicitar el reembolso de la parte del viaje no realizada (consulte la sección Reembolsos de estos Términos para obtener información sobre Reembolsos voluntarios). El cliente también puede elegir un viaje en autobús de vuelta gratis a través de Flix o Greyhound hasta el lugar de salida que figura en su boleto. En el caso de un viaje que conlleve una o más interconexiones (transbordos) el cliente solo puede solicitar un viaje en autobús de vuelta gratis al lugar de transbordo anterior. 

Estos Términos solo corresponden a los Transbordos programados como parte de un viaje y boleto. Si un pasajero reserva boletos distintos para tramos diferentes de un viaje, deberá asumir el riesgo de perder una conexión y no tendrá derecho a recibir compensación alguna si pierde un viaje o un horario se retrasa. No obstante, Flix hará esfuerzos razonables para informar a los pasajeros afectados acerca de conexiones alternativas.

I.  Rutas internacionales

Es responsabilidad de cada pasajero que planee cruzar fronteras internacionales obtener con anticipación y llevar consigo todos los permisos, documentos de viaje e identificación emitida por el gobierno, como pasaporte o visa, necesarios para ingresar a otro país (en conjunto “Documentos de viaje necesarios”). Todo padre, madre o tutor que viaje con niños es responsable de garantizar que los niños y niñas cuenten con los Documentos de viaje necesarios para que puedan ingresar a otro país. Es posible que se revisen los documentos de viaje de cada pasajero en el momento del embarque o antes de abordar un viaje internacional. 

Es responsabilidad de cada pasajero determinar los requisitos de entrada y de viaje del país de destino o de los países de tránsito; para ello, puede ponerse en contacto con las embajadas o los consulados correspondientes o averiguar por otros medios. Cuando se contratan servicios de transporte, cada pasajero es responsable de cumplir las leyes de los países de origen, de destino y de tránsito correspondientes. 

Flix y los Operadores de autobús no asumirán la responsabilidad de las consecuencias si un pasajero no obtiene o no lleva consigo los Documentos de viaje necesarios, por ejemplo, si no tiene autorización para ingresar a otro país; esto incluye gastos de comida, alojamiento o viaje de vuelta.

(1) Estados Unidos Controles aduaneros y fronterizos

Todo el equipaje almacenado debe permanecer desbloqueado para facilitar los procesos de control aduanero. Antes de cada salida, los pasajeros que viajen a destinos internacionales deberán presentar todos los Documentos de viaje necesarios cuando lo solicite el personal del Operador de autobús. En estos casos, el personal del Operador de autobús hará un control para confirmar que la información que figura en el boleto del pasajero, incluidos su nombre y otros datos, coincida con la información correspondiente en la identificación emitida por el gobierno proporcionada por el pasajero. 

La información que se presenta a continuación NO constituye asesoramiento legal y NO debe utilizarse como tal. Los pasajeros deben consultar con su propio abogado para obtener asesoramiento sobre asuntos de inmigración. 

Se ha informado que agentes federales de orden público del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) de EE. UU., la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU. y el Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) de EE. UU. (en conjunto “Agentes federales de EE. UU.”) suelen detener, abordar y revisar sin orden judicial autobuses interurbanos dentro de una cierta distancia de las fronteras internacionales. Si esto ocurre, es posible que los pasajeros deban responder preguntas de los Agentes federales de EE. UU. o presentar documentos en relación con su estatus migratorio o ciudadanía. Se pueden producir retrasos en consecuencia. 

Los pasajeros tienen los siguientes derechos:

• A permanecer en silencio.
• A no responder preguntas sobre su ciudadanía o estatus migratorio, o firmar ningún documento sin el asesoramiento de un abogado. 
• A preguntarles a los agentes si lo detendrán y por qué.
• A negarse a la requisa de sus pertenencias y decir “No doy mi consentimiento para el control”.
• A grabar a los Agentes federales de EE. UU. (sin interferir en ninguna de sus actividades).

Flix y Greyhound no autorizan las requisas sin orden judicial ni las actividades de control migratorio sin causa en sus autobuses o en sus instalaciones no públicas en las estaciones de autobuses. 

Si los pasajeros tienen inquietudes o preguntas acerca de sus derechos durante un control migratorio o fronterizo, deben consultar con un abogado.

Política sobre las requisas sin orden judicial

Greyhound Lines, Inc. no autoriza las requisas sin orden judicial ni  las actividades de control migratorio sin causa en sus autobuses o en sus instalaciones no públicas en las estaciones de autobuses. 

Los empleados y agentes de Greyhound no otorgarán consentimiento ni permiso a los agentes federales de orden público del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) de EE. UU., la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU. o el Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) de EE. UU. para abordar autobuses de Greyhound o acceder a propiedad no pública de Greyhound en estaciones de autobuses sin una orden judicial aplicable. Toda orden, solicitud o exigencia de acceso proporcionada por agentes de inmigración a Greyhound, sus empleados o sus agentes deberá presentarse por escrito.  

Los empleados de Greyhound no tienen la obligación de interferir en las acciones de agentes federales de orden público ni de impedirlas.

J.  Cinturones de seguridad

Mientras el autobús esté en marcha, todos los pasajeros deben permanecer sentados en su asiento con el cinturón de seguridad correctamente abrochado, a menos que se dirijan al baño a bordo o vuelvan de este. Este requisitos solo corresponde a los autobuses que cuentan con cinturón de seguridad para los pasajeros. Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de que su cinturón de seguridad esté correctamente abrochado en todo momento. Los pasajeros deben saber que, de acuerdo con la ley de determinados estados, deben abrocharse el cinturón de seguridad en los autobuses.

(1) California

La ley del estado de California exige a conductores y pasajeros de autobuses comerciales que se abrochen el cinturón de seguridad. De lo contrario, pueden aplicarse multas. El importe de la multa establecido por el gobierno es de $20 para la primera infracción y de $50 para las siguientes. 

Todas las personas deben tener el cinturón abrochado en todo momento, a excepción de los pasajeros que se dirigen al baño a bordo o vuelven de este.

Todos los pasajeros de 8 años o más deben usar correctamente el cinturón de seguridad, lo que significa que la banda abdominal debe cruzar las caderas o la parte superior de los muslos, y la banda superior (si está presente) debe cruzar el pecho. 

Todos los pasajeros menores de 8 años, que no superen los 4 pies con 9 pulgadas (145 centímetros) de altura, deberán usar el cinturón de seguridad de forma aceptable, es decir, de acuerdo con estos requisitos: 

(1) El pasador debe estar correctamente abrochado en la hebilla.

(2) La banda abdominal debe ajustarse a la altura de las caderas o la parte superior de los muslos, no sobre el estómago.

(3) La banda superior no debe colocarse detrás de la espalda ni debajo del brazo.

Si no es posible garantizar que un pasajero menor de 8 años, que no superen los 4 pies con 9 pulgadas (145 centímetros) de altura, use el cinturón de seguridad de forma aceptable debido a su tamaño, su padre, madre, tutor legal o la persona que contrató el servicio deberá hacer lo siguiente: 

(i) Asegurar a la persona en un sistema de retención infantil apropiado que cumpla con las normas federales de seguridad de vehículos motorizados vigentes. 

(ii) O bien, si el pasajero es menor de 2 años, puede sentarse en el regazo de su padre, madre, tutor legal o de la persona que contrató el servicio, cuando esté permitido.

Usar el cinturón de seguridad no es solo una buena idea, es lo que exige la ley.  
Abróchese el cinturón para su seguridad.

K.  Niños y menores

Regla general: los niños y las niñas menores de 16 años (18 años en México) no podrán usar el servicio de transporte, a menos que viajen acompañados en el mismo autobús de su padre, madre, tutor legal u otra persona de al menos 16 años (18 años en México). Flix o los Operadores de autobús pueden solicitar documentación para comprobar la edad de la persona al momento del registro. Es obligatorio presentar un pasaporte válido, un certificado de nacimiento u otra identificación emitida por el gobierno. 

Niños o niñas que viajen acompañados y tengan menos de 2 años: un niño o niña menor de 2 años (“Infante”) que no ocupe un asiento puede viajar con una persona de al menos 16 años (18 años en México) o con su padre, madre o tutor legal sin costo adicional. Sin embargo, en algunas áreas de la red, las regulaciones locales prohíben que niños y niñas viajen en el regazo de personas adultas, y exigen la compra de un asiento para el menor y el uso de una butaca para automóvil proporcionada por el cliente. Infantes adicionales e Infantes que ocupen un asiento deben pagar la tarifa correspondiente de una persona adulta. Se permite un máximo de 2 Infantes por persona adulta (solo uno en el regazo y el otro con un boleto pago, sentado en su asiento). Los niños o niñas que cumplan dos años durante el viaje deben ocupar un asiento y pagar la tarifa correspondiente para todo el viaje. Se recomienda el uso de una butaca de seguridad para los niños y niñas que ocupen un asiento. Asimismo, en algunas áreas de la red, las regulaciones locales exigen que niños y niñas menores de 6 años se sienten en butacas para automóvil provistas por el cliente y, en esos lugares, se recomienda el uso de una butaca de seguridad para niños más pequeños. 

Asientos para niños y niñas: muchos autobuses cuentan con cinturones de seguridad que pueden adaptarse a butacas para automóvil. Los pasajeros deben llevar y usar su propia butaca de seguridad, siempre que esta pueda fijarse al asiento con el cinturón de seguridad, tenga autorización para usarse en vehículos motorizados y se utilice de acuerdo con las instrucciones de fábrica. Flix y los Operadores de autobús no ofrecen butacas de seguridad; es responsabilidad del pasajero llevar su propia butaca para el viaje.  Los pasajeros son los únicos responsables de colocar la butaca de seguridad en su lugar y no deben depender de la ayuda o el asesoramiento del personal de Flix o los Operadores de autobús para hacerlo. Flix y los Operadores de autobús no serán responsables de ningún daño, incluidas lesiones o muertes, debido a la colocación o el uso incorrectos de una butaca de seguridad. Flix y los Operadores de autobús tampoco serán responsables de cualquier daño que surja de la falta de uso de una butaca para niños o niñas, incluidas lesiones o la muerte de un menor que no esté sujeto.

L.  Pasajeros con discapacidades y movilidad reducida

Flix y los Operadores de autobús, como Greyhound, asumen el compromiso de brindar servicios a personas con discapacidad de acuerdo con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y otras regulaciones y leyes sobre discapacidad vigentes. Flix y los Operadores de autobús no discriminarán por motivos de discapacidad en la provisión de sus servicios. Las personas deben contactar a Flix o los Operadores de autobús si tienen preguntas, inquietudes, solicitudes de modificaciones razonables de las políticas o prácticas, o quejas en relación con el viaje con cualquier Operador de autobús, en el caso de clientes con discapacidades. La información de contacto se detalla a continuación. 

Flix y los Operadores de autobús no se negarán a brindar servicios de transporte a una Persona con discapacidad, según la definición provista en la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y en leyes o regulaciones locales vigentes, con base en su discapacidad, a menos que lo permita o exija la ley si no se pueden hacer adaptaciones razonables o si la persona presenta un riesgo de salud o seguridad para ella misma o para los demás. 

Asistencia en la compra y durante el viaje:

Si tiene una discapacidad, Flix y los Operadores de autobús harán todo lo que esté a su alcance para que pueda viajar con comodidad con el Operador de autobús. Si bien algunas discapacidades y necesidades pueden ser obvias para el personal del Operador de autobús, otras no lo son, y es posible que trate con diversos representantes de un Operador de autobús o de varios Operadores de autobús en el viaje. Es fundamental que solicite asistencia en cada lugar en el que necesite ayuda, incluido a cada conductor si trata con conductores distintos durante el viaje. 

Si tiene dificultades para comprar boletos de forma electrónica a través de Flix debido a una discapacidad o si tiene preguntas o inquietudes con respecto a su viaje o al uso de la aplicación o los sitios web, contacte a Flix o a los Operadores de autobús mediante cualquiera de los canales de comunicación enumerados en la sección Contacto de ayuda más abajo.

(1) Asientos preferenciales

La primera fila del autobús está reservada para personas mayores y clientes con discapacidades. Si otras personas ocupan estos asientos, el personal del Operador de autobús les pedirá que se muevan a otro lugar, pero no podrá obligarlas a hacerlo. 

Se dispondrán asientos o espacios especiales para las personas con discapacidad que deseen viajar en el autobús en su silla de ruedas o scooter de movilidad; sin embargo, para garantizar que los Operadores de autobús puedan adaptar el espacio en un viaje particular, usted debe manifestar que desea viajar en su silla de ruedas o scooter de movilidad al momento de reservar sus boletos. Si reserva un viaje que sale dentro de las próximas 24 horas, se le aconseja que contacte al equipo de Atención al cliente de Flix (1-855-626-8585) o de Greyhound (1-800-752-4841) para asegurarse de que atiendan su solicitud. Para obtener información de contacto adicional en material de la ADA, consulte la sección Contacto de ayuda más abajo. 

Hay espacios limitados para sillas de ruedas en cada autobús. Por ende, si usted no manifiesta que desea viajar en su silla de ruedas o scooter de movilidad al momento de reservar sus boletos, puede que no haya capacidad en el autobús. En ese caso, haremos esfuerzos comercialmente razonables para que pueda viajar. No obstante, si todos los espacios para sillas de ruedas del autobús ya están reservados o si el autobús ya alcanzó o está por alcanzar su capacidad máxima, puede que no podamos hacer espacio para su silla de ruedas en ese viaje. En tales casos, es posible que deba guardar su silla de ruedas o dispositivo de movilidad en el maletero del autobús, subir al autobús por las escaleras y viajar en un asiento regular.

(2) Cómo subir al autobús y bajar de este

El personal del Operador de autobús puede ayudarle a subir al autobús y a bajar de este, y darle una mano con el equipaje, la silla de ruedas o el scooter de movilidad (sujeto a requisitos de peso). Simplemente avísele al conductor o al agente de atención al cliente en la estación, y vuelva a pedir ayuda si necesita algo durante el viaje, especialmente si quiere bajarse del autobús durante una parada programada. 

Paradas de autobuses, estaciones de autobuses y paradas en la vía pública: desafortunadamente, Flix y los Operadores de autobús no pueden garantizar condiciones totalmente accesibles en cada parada o estación de autobuses para personas con discapacidad o movilidad reducida.

(3) Viajes en silla de ruedas o scooter de movilidad

Cuando reserve su viaje, asegúrese de elegir un boleto para viajar en silla de ruedas o scooter de movilidad si planea sentarse en este dispositivo durante el recorrido. Todos los autobuses de los Operadores de autobús cuentan con elevador para silla de ruedas para que pueda subirse sin problemas. Cada autobús tiene capacidad para dos (2) pasajeros en silla de ruedas o scooter de movilidad. Si desea subir al autobús con la silla de ruedas y sentarse en un asiento común, se deberá guardar el dispositivo de movilidad. Las sillas de ruedas y los dispositivos de ayuda a la movilidad que cumplan con determinados requisitos se transportan sin costo. 

Los autobuses pueden tener diferentes capacidades respecto del peso y el tamaño de las sillas de rueda y los scooters de movilidad. Los Operadores de autobús atenderán las necesidades de las personas con discapacidad en función de los límites del elevador del vehículo y, en todos los casos, deberán cumplir los requisitos mínimos de peso y tamaño establecidos por la ley:

• Peso, incluido el del pasajero, de 600 lb (272 kg) 
• Dimensiones de la silla de ruedas de 30 × 48 pulgadas (76 cm × 121 cm)
• Dispositivos de movilidad con dimensiones de 30 × 30 × 48 pulgadas (76 × 76 × 122 cm)

En tanto usted y el dispositivo de movilidad se encuentren dentro de los límites de tamaño, peso y dimensiones del autobús en el que viaja, el Operador de autobús le brindará el servicio si hay capacidad disponible. Si la silla de ruedas o el scooter de movilidad no cumplen con los requisitos de tamaño descritos anteriormente, deberán guardarse en el maletero debajo del autobús, siempre que quepan allí (consulte el párrafo 4 a continuación). 

Las personas que quieran viajar en un dispositivo de movilidad deben reservar su boleto con la mayor antelación posible. Esto es importante porque los asientos son limitados para todos los pasajeros, muchos viajes involucran a varios Operadores de autobús y los horarios son solo con reserva. Es posible que los Operadores de autobús no puedan brindar servicios a todos los clientes que viajen en un dispositivo de movilidad. Si tiene preguntas o inquietudes en torno a viajar con un dispositivo de movilidad, contacte a Flix o a los Operadores de autobús a través de los canales de comunicación enumerados en la sección Contacto de ayuda más abajo.

(4) Guardado de sillas de ruedas o scooters de movilidad

Las sillas de ruedas, los scooters de movilidad y otros dispositivos de movilidad no se consideran equipaje adicional y se transportan gratis, a menos que lleve más de uno; en tal caso, el segundo dispositivo sí se considera equipaje adicional y está sujeto a cargos. Si no desea viajar sentado en la silla de ruedas o scooter de movilidad, el dispositivo se puede guardar en el maletero. 

Los dispositivos de movilidad como bastones o andadores pueden transportarse dentro del autobús, siempre que quepan en el compartimento superior. Los dispositivos de ayuda a la movilidad que no puedan guardarse dentro del autobús se colocarán en el maletero, si es posible. 

Las dimensiones máximas para que un dispositivo de ayuda a la movilidad quepa en el maletero debajo del autobús son 33 × 33 × 48 pulgadas (84 × 84 × 122 cm), y el peso máximo es de 200 lb (90.7 kg). NO se aceptarán dispositivos que excedan cualquiera de estas dimensiones. Debido a cuestiones de seguridad del conductor, los Operadores de autobús no tienen permitido alzar dispositivos de movilidad que superen las 50 lb (22.6 kg). Un acompañante u otra persona deberá ayudar a guardar el dispositivo en el maletero del autobús y, posteriormente, a retirarlo.

(5) Si el viaje involucra a más de un Operador de autobús

Si una parte del viaje requiere conexión con otro Operador de autobús,  este puede requerir un aviso con 48 horas de antelación para poder ofrecer accesibilidad. Si hay menos de 48 horas entre la reserva y el viaje, es posible que no haya un autobús accesible en el lugar de transbordo. Se recomienda contactar a todos los Operadores de autobús involucrados para garantizar que dispongan de un autobús con elevador antes de iniciar el viaje. Se indicará en el boleto o itinerario qué Operadores de autobús brindarán el servicio de transporte. 

Puede encontrar la información de contacto de los Operadores de autobús de Greyhound en la sección Información de contacto de los Operadores de autobús.

(6) Viajes sin acompañante

Los pasajeros adultos pueden viajar por su cuenta en los autobuses, siempre que puedan hacerlo de manera independiente y no necesiten asistencia personal, como ayuda para ir al baño, ayuda para tomar medicamentos o cuidados constantes durante el viaje. Los Operadores de autobús no pueden ofrecer este tipo de asistencia; por ende, si la necesita, debe viajar con un acompañante o asistente de cuidado personal.

(7) Asistencia durante las paradas

El personal de los Operadores de autobús estará encantado de ayudar con cualquier solicitud razonable durante una parada, como subir al autobús o bajar de este, y retirar la silla de ruedas, el scooter de movilidad u otro dispositivo de ayuda (sujeto a determinados requisitos de peso [consulte lo anterior]). Debe avisar al personal del Operador de autobús (p. ej., al conductor) de cada tramo del viaje si necesitará asistencia durante las paradas, de modo que puedan brindarle ayuda.

(8) Animales de servicio

Los animales de servicio están permitidos a bordo para ayudar a pasajeros con discapacidades. Los animales de servicio son perros u otros animales que están entrenados individualmente para ejecutar tareas para las personas con discapacidad. Si viaja con un animal de servicio, acepta que este debe cumplir con todos los requisitos legales. 

Ejemplos de tareas realizadas por animales de servicio incluyen guiar a personas ciegas, alertar a personas sordas, empujar una silla de ruedas, alertar y proteger a una persona que tiene convulsiones, recordar a una persona que tiene una enfermedad mental que tome sus medicamentos recetados y calmar a una persona con trastorno por estrés postraumático durante un ataque de ansiedad, entre otras tareas. 

Usted debe permanecer en control del animal de servicio en todo momento y llevarlo con correa, arnés o transportadora, a menos que estos dispositivos interfieran en las actividades del animal o que su discapacidad le impida usarlos; en tales casos, el animal debe viajar entre sus piernas. Los animales de servicio no pueden ocupar un asiento ni acostarse en el pasillo. Si un animal de servicio amenaza la salud o la seguridad del personal del Operador de autobús o de otros pasajeros, el personal del Operador de autobús podría negarse a llevarlo a bordo o pedir que se retire del vehículo en cualquier momento del viaje. Toda persona que viaje con un animal de servicio a la que se le niegue el transporte o que sea retirada de un autobús no tendrá derecho a reembolso, compensación, hospedaje ni transporte sustituto o de retorno. 

Los animales o mascotas que no sean animales de servicio están prohibidos y no pueden viajar en los autobuses ni en el maletero.

(9) Equipos de oxígeno, respiradores y medicación

Puede llevar con usted equipos de oxígeno y respiradores en los autobuses. Se permite un total de cuatro (4) cilindros por persona como máximo de la siguiente manera: dos (2) cilindros en el compartimento superior del pasajero y dos (2) cilindros en el maletero debajo del autobús. Todos los cilindros deben contar con tapa de seguridad en las válvulas y estar correctamente embalados y protegidos contra descargas accidentales. Los cilindros no deben superar las 4.5 pulgadas (11.4 cm) de diámetro y las 26 pulgadas (66 cm) de largo. La carga máxima de oxígeno en un autobús no puede superar las 99 lb (45 kg). 

Debe asegurarse de contar con suficiente oxígeno para la duración del viaje. Es su responsabilidad organizar las recargas si las necesita, siempre y cuando cumpla con la carga máxima de oxígeno permitida en el autobús. 

Debe tener sus medicamentos en el autobús con usted en todo momento. No los coloque en su equipaje del maletero, ya que Flix y los Operadores de autobús no serán responsables de que se pierdan o de que no estén en un lugar accesible para usted. Si sale del autobús durante una pausa u otra parada, recuerde llevar todos los medicamentos y objetos de valor con usted.

(10) Contacto de ayuda

Flix y los Operadores de autobús se comprometen a proteger sus derechos. Si le gustaría hablar con alguien sobre sus derechos como cliente o presentar una queja, contacte a Flix o Greyhound a través de cualquiera de los canales de comunicación que se enumeran a continuación.  Asimismo, si desea solicitar una modificación razonable de las políticas y prácticas, puede contactar a Flix o a los Operadores de autobús mediante los siguientes canales. 

Puede encontrar la información de contacto de los Operadores de autobús en la sección Información de contacto de los Operadores de autobús.  Puede encontrar más información sobre los servicios de Greyhound para clientes con discapacidad en la página “Clientes con discapacidad”.  

Los clientes con discapacidades también pueden solicitar información en formatos alternativos accesibles conforme a la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) a petición. Para ello, deben comunicarse con Greyhound a través de los canales que se indican a continuación.

Flix y los Operadores de autobús investigarán todas las quejas de discriminación por motivos de discapacidad y harán todos los esfuerzos posibles para responder dentro de los 30 días.

Información de contacto de Greyhound en materia de la ADA 

Si tiene una discapacidad, estos son números útiles si necesita hablar con un representante de Greyhound sobre sus necesidades de viaje: 

Asistencia general: 1-800-752-4841 

TTY/TDD: 1-800-345-3109

Correo electrónico: ADA.support@greyhound.com

M.  Reserva de asientos

En algunos viajes, se puede seleccionar un asiento específico al momento de la reserva. Si se puede reservar y comprar el asiento para el viaje elegido, se cobrará una tarifa de reserva de asiento. Las tarifas de reserva de asientos pueden variar en función de diversos factores, incluidas la categoría del asiento, la posición del asiento, el horario y la disponibilidad al momento de reservar.  Si no se compra un asiento durante el proceso de reserva, se asignará uno de forma aleatoria.  Si se compra un boleto para varios clientes y no se eligen asientos durante el proceso de reserva, estos se asignarán de forma aleatoria, por lo que las personas podrían quedar ubicadas en lugares separados y no juntas. No es posible modificar los asientos una vez finalizado el proceso de reserva sin cancelar la reserva completa (lo que puede implicar cargos). 

Todos los pasajeros deben llegar al lugar de salida designado no menos de quince (15) minutos antes de la salida, independientemente de cualquier reserva de asiento.

Los pasajeros deben viajar en su asiento reservado o asignado durante el proceso de reserva, a menos que el Operador de autobús los reubique.

En determinadas circunstancias, el personal del Operador de autobús puede determinar que es necesario que un pasajero con reserva de asiento se mueva a uno diferente si este se necesita para (i) fines operativos o de seguridad, (ii) un o una menor, (iii) una persona mayor o (iv) una persona con discapacidad, incluido alguien en silla de ruedas o scooter de movilidad. En esos casos, se deben seguir las instrucciones del Operador de autobús. Si el personal del Operador de autobús reubica a un pasajero con asiento reservado y no es posible asignarle uno de la misma categoría o superior, el pasajero podrá reclamar el importe correspondiente a la reserva de asiento a través de https://es.greyhound.com/info-ayuda o help.flixbus.com. 

La tarifa de reserva de asiento es reembolsable si Flix o un Operador de autobús cancela o reprograma el viaje, salvo que la reserva de asiento se haya proporcionado gratis. No se ofrecerá el reembolso por la reserva de asiento si el pasajero no realizó el viaje programado y no lo canceló o reprogramó con anticipación. 

Cuando se compran varios boletos para un viaje juntos y, más adelante, se cancela un boleto con asiento reservado para uno o más pasajeros, la reserva de asiento puede transferirse a otra persona incluida en la misma orden de compra. Las reservas de asientos están vinculadas a la orden de compra, no a un pasajero en particular.

N.  Equipaje

Los pasajeros deben guardar y trasladar su propio equipaje, y deben llevar consigo cualquier bolso de mano, incluidas pertenencias personales, en todo momento. Flix y los Operadores de autobús no despachan mochilas ni asumen responsabilidad alguna por el transporte seguro de estas en cualquier ruta, incluidos los transbordos. Por otro lado, Flix y los Operadores de autobús rechazan expresamente toda responsabilidad por la pérdida o el daño del equipaje, así como por cualquier lesión ocasionada por su desplazamiento o derivada de este. El equipaje debe cumplir con los límites y las restricciones que se establecen en estos Términos. No se aceptan determinados artículos. Consulte la sección Artículos permitidos y prohibidos más abajo. 

Los pasajeros que deseen guardar el equipaje en el maletero debajo del autobús pueden hacerlo a su propio riesgo. Los pasajeros son responsables de recoger su equipaje rápidamente al momento de llegada y de trasladarlo de un autobús a otro durante un transbordo. Pueden aplicarse cargos de almacenamiento para el equipaje o los artículos olvidados. Los pasajeros que requieran asistencia especial con el equipaje deben hablar con el personal del Operador de autobús para coordinarla. 

Todos los pasajeros deben etiquetar todo su equipaje con su nombre, dirección y número de teléfono. 

Todos los bolsos están sujetos a revisiones, incluso en estaciones de autobuses y en los autobuses.

(1) Límites de equipaje

(a) Bolso de mano

Cada pasajero puede llevar solo un bolso o mochila con un tamaño máximo de 16 × 12 × 7 pulgadas (42 × 30 × 18 cm) y un peso máximo de 25 lb (7 kg). Pueden permitirse pequeñas variaciones respecto de estos límites, siempre que las dimensiones totales no excedan las 35 pulgadas (90 cm) en total (largo, ancho y altura). En casos en los que un pasajero quiera transportar una pieza de equipaje como bolso de mano, pero esta sea más pesada o más grande que las dimensiones descritas en este párrafo, dicha pieza no se considerará bolso de mano, sino que (i) deberá guardarse en el maletero del autobús y (ii) se contabilizará como el equipaje incluido que el pasajero puede despachar sin costo, siempre y cuando se cumplan todos los demás requisitos establecidos en la sección “Almacenamiento de equipaje en el maletero y exceso de equipaje”. 

Es responsabilidad exclusiva de los pasajeros llevar consigo su bolso o mochila durante todo el viaje. Flix y los Operadores de autobús no serán responsables de la pérdida o el daño de dichos artículos. Los pasajeros deben guardar y monitorear su bolso o mochila a fin de garantizar que (i) la seguridad y las operaciones del autobús no se vean afectadas, y que (ii) no cause molestias a otras personas. Los bolsos o las mochilas deben guardarse en el compartimento superior o colocarse debajo de los asientos directamente delante del pasajero. Los bolsos, las mochilas y otros elementos personales no deben colocarse sobre los asientos, incluso si no están ocupados. 

Los bolsos o mochilas, y los elementos que contienen, deben permanecer bajo el cuidado de los pasajeros durante todo el viaje y ser debidamente monitoreados. Si se observa cualquier tipo de acceso no autorizado, se debe informar al conductor. Los pasajeros son responsables de controlar su bolso o mochila antes de que termine el viaje para asegurarse de que no falte nada. 

En rutas internacionales, los pasajeros solo pueden llevar bienes que estén exentos de derechos aduaneros (en función de la naturaleza y la cantidad de dichos bienes).

(b) Almacenamiento de equipaje en el maletero y exceso de equipaje

Cada pasajero puede llevar una pieza de equipaje para guardar en el maletero gratis con un tamaño máximo de 31 × 20 × 12 pulgadas (80 × 50 × 30 cm) y un peso máximo de 50 lb (20 kg) (en México, se permiten 55 lb o 25 kg). Pueden permitirse pequeñas variaciones respecto de estos límites, siempre que las dimensiones totales del artículo no excedan las 63 pulgadas (160 cm) en total (largo, ancho y altura). Este se considera Equipaje de tamaño estándar. 

Los siguientes tipos de equipaje están permitidos para su almacenamiento debajo del autobús:

Exceso de equipaje: en la medida en que haya espacio de almacenamiento adicional debajo del autobús, podría permitirse el exceso de equipaje (además del bolso permitido descrito anteriormente), siempre que el pasajero pague una tarifa por cada pieza de equipaje adicional. El exceso de equipaje está sujeto a los mismos límites de peso y tamaño antes mencionados. Flix y los Operadores de autobús no pueden garantizar que se permitirá el exceso de equipaje. El exceso de equipaje (si está permitido para ese viaje) puede gestionarse durante el proceso de reserva o en línea mediante la opción “Gestionar mi reserva” después de la compra del boleto y hasta quince (15) minutos antes de la hora de salida programada del autobús. Los Operadores de autobús pueden no aceptar pagos en efectivo para el equipaje adicional en el momento del embarque. El incumplimiento del pago por el exceso de equipaje antes del embarque puede dar lugar a la denegación del embarque, sin derecho al reembolso del boleto ni al cambio de reserva. 

Información adicional: los pasajeros son responsables de cargar su propio equipaje, incluido su traslado en viajes que incluyan conexiones. El personal del Operador de autobús brindará ayuda especial con el equipaje a los pasajeros con discapacidades que lo soliciten, y solo hasta ciertos límites de peso. Para los demás pasajeros, el personal del Operador de autobús solo brindará ayuda con el equipaje en casos excepcionales, por ejemplo, cuando la seguridad esté en riesgo.

(2) Equipaje voluminoso y especial

Equipaje voluminoso: los artículos más grandes o más pesados que el Equipaje de tamaño estándar solo pueden transportarse como Equipaje voluminoso. El Equipaje voluminoso, si está disponible, se limitará a una pieza por pasajero, deberá reservarse con anticipación y estará sujeto a una tarifa adicional. El Equipaje voluminoso puede gestionarse y pagarse durante el proceso de reserva inicial o en línea mediante la opción “Gestionar mi reserva” después de la compra del boleto y hasta quince (15) minutos antes de la hora de salida programada del autobús. El servicio, la tarifa y la disponibilidad del Equipaje voluminoso pueden variar en función de la categoría, la ruta, la línea y la hora de la reserva. 

Se prohíbe el transporte de instalaciones fijas, mobiliario o partes de muebles, dispositivos electrónicos de gran tamaño (p. ej., televisores, equipos de video, computadoras de escritorio, etc.), tablas de surf y cajas de cartón, incluso como Equipaje voluminoso. Las sillas de ruedas, los scooters de movilidad y las bicicletas no se consideran Equipaje voluminoso y están sujetas a condiciones especiales. Están permitidos los scooters 
no electrónicos que cumplan con las dimensiones de peso y tamaño antes mencionadas. Debido al riesgo de incendio, el transporte de patinetes eléctricos (excluidos los scooters de movilidad) no está permitido, a menos que la batería pueda retirarse del dispositivo y llevarse en el compartimento superior del autobús. Si esto es posible, el patinete debe registrarse como Equipaje voluminoso (se aplican cargos) y debe agregarse al boleto durante el proceso de reserva o a través de la opción “Gestionar mi reserva” hasta quince (15) minutos antes de la hora de salida programada del autobús.  
Equipaje especial: todo equipaje que pese más de 75 lb (34 kg) o mida más de 95 pulgadas (240 cm) en total (largo, ancho y altura) se considera Equipaje especial y NO se acepta.

(3) Artículos permitidos y prohibidos

Los pasajeros tienen prohibido llevar sustancias o artículos peligrosos, nocivos o ilegales en el autobús. Si se descubre que un pasajero lleva consigo estos artículos, (i) puede ser retirado del autobús, (ii) se le puede prohibir que viaje en el futuro o (iii) puede ser derivado a las autoridades. 

Puede encontrar aquí una lista no exhaustiva de los artículos que un pasajero puede y no puede llevar en un autobús (“Artículos permitidos” y “Artículos prohibidos”, respectivamente), y si estos pueden llevarse a bordo en un bolso de mano o guardarse en el maletero. Tenga en cuenta que los artículo con baterías de iones de litio no pueden guardarse debajo del autobús.

(a) Objetos de valor

Los pasajeros son los únicos responsables de cuidar los objetos frágiles o de valor. Los objetos de valor, como dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, llaves, anteojos (gafas de sol o lentes de ver), dispositivos electrónicos (computadoras portátiles, iPads, tabletas, reproductores de MP3, celulares, cámaras, etc.), lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes (diplomas, otros certificados, credenciales, pasaportes, licencias de conducir, documentos del seguro), etc., y cualquier objeto frágil deben mantenerse en el bolso o la mochila. Dichos objetos no pueden guardarse debajo del autobús o, de otro modo, fuera del control del pasajero. Ni Flix ni ningún Operador de autobús serán responsables de la pérdida o los daños de objetos de valor que los pasajeros decidan llevar en el autobús.

(4) Bicicletas 

Las bicicletas están permitidas en determinadas rutas por un cargo adicional. Deben ser de un tamaño estándar de 69 × 24 × 42 pulgadas (175 × 61 × 107 cm) (largo, ancho y altura) sin anexos y no pueden superar las 45 lb (20 kg). No se permiten tándems, bicicletas eléctricas, bicicletas de pedaleo asistido ni triciclos. 

Para transportar una bicicleta en un autobús con un portabicicletas, los pasajeros deben reservar un espacio para la bicicleta cuando compren su boleto o a través de la opción “Gestionar mi reserva” hasta quince (15) minutos antes de la hora de salida programada del autobús. Toda persona que desee transportar una bicicleta en un autobús con un portabicicletas debe reservar su viaje y el espacio para la bicicleta con mucho tiempo de anticipación. No se garantiza que haya espacio para las bicicletas. El transporte de bicicletas está sujeto a disponibilidad (un máximo de tres 
[3] bicicletas por autobús).

Las bicicletas pueden transportarse en un portabicicletas trasero o en un estante en el maletero. El transporte de bicicletas puede no ofrecerse o no estar permitido en algunas rutas, salvo que la bicicleta esté guardada en un contenedor adecuado en el maletero debajo del autobús. En estos casos, el contenedor de la bicicleta no puede medir más de 95 pulgadas (240 cm) en total (altura, ancho y profundidad) y no puede pesar más de 45 lb (20 kg). Es responsabilidad exclusiva del pasajero garantizar que su bicicleta esté almacenada de forma segura para el transporte. 

Las bicicletas plegables no eléctricas pueden transportarse como “Equipaje voluminoso” (se aplican tarifas), deben guardarse en una funda o caja, y deben agregarse durante el proceso de reserva o a través de la opción “Gestionar mi reserva” hasta quince (15) minutos antes de la hora de salida programada del autobús.

(5) Cochecitos 

Para las personas que viajen con niñas o niños pequeños, los cochecitos pueden guardarse en el maletero y solo se permite uno por niño. Los cochecitos deben ser plegables. No se permiten cochecitos que no se puedan plegar. De conformidad con estos requisitos, estos artículos se transportan sin costo adicional.

(6) Equipaje o artículos perdidos u olvidados 

Los pasajeros son los únicos responsables del equipaje y los artículos en el autobús. Flix y los Operadores de autobús no asumirán responsabilidad alguna por el equipaje o los artículos perdidos u olvidados, o por los costos que deriven de ellos. 

En caso de que los pasajeros dejen equipaje o artículos en el autobús, deben completar un formulario de objetos perdidos, que pueden encontrar en https://help.greyhound.com/. Si se encuentran el equipaje o los artículos perdidos u olvidados de un pasajero, este debe coordinar con el Operador de autobús para lo siguiente: (i) recoger el equipaje o los artículos del Operador de autobús directamente o (ii) solicitar que el Operador de autobús envíe el equipaje o los artículos, lo que requiere una etiqueta de envío prepago del pasajero. En todos los casos, el pasajero es responsable de todos los costos asociados con la obtención del equipaje o los artículos perdidos u olvidados.

(7) Responsabilidad respecto del equipaje 

Flix y los Operadores de autobús rechazan expresamente toda responsabilidad por la pérdida o el daño del equipaje, incluidos cochecitos y bicicletas, y por cualquier lesión ocasionada por el equipaje o que derive de este. 

En casos en los que la pérdida o el daño del equipaje derive de un choque o accidente del autobús, la responsabilidad, si corresponde, del Operador de autobús por la pérdida o el daño del equipaje del pasajero o de su contenido (a excepción de sillas de ruedas, scooters de movilidad y otros dispositivos de ayuda utilizados por una persona con discapacidad calificada) puede limitarse al valor del daño o la pérdida, pero en ningún caso será mayor que $250 por boleto de persona adulta o $125 por boleto de niño o niña. En casos de pérdida o daño del equipaje que deriven de un choque o accidente del autobús, el pasajero debe completar un comprobante de pérdida que puede solicitar al siguiente correo electrónico: RiskNA@flixbus.com. 

En caso de pérdida o daño de una silla de ruedas, scooter de movilidad u otro dispositivo de ayuda utilizado por una persona con discapacidad calificada que derive de un choque o accidente del autobús, la responsabilidad, si corresponde, del Operador de autobús por la pérdida o el daño se limitará al valor menor entre el costo de reposición y el costo de cualquier reparación del equipo perdido o dañado. Durante el período en que se determine la responsabilidad del Operador de autobús y hasta el pago de los fondos, el Operador de autobús hará todos los esfuerzos razonables posibles para conseguir un reemplazo temporal del equipo del pasajero con discapacidad con funciones técnicas y operativas similares a las del dispositivo de ayuda a la movilidad perdido o dañado. 

Es responsabilidad exclusiva de los pasajeros retirar todo el equipaje y las bicicletas, incluidos los que se guardan en el maletero. Flix y los Operadores de autobús rechazan expresamente toda responsabilidad por daños o pérdidas que deriven de que el pasajero no retire su equipaje a tiempo.

0.  Política de no discriminación

Las reservas, las compras y la asignación de asientos se realizan sin importar raza, color, credo, nacionalidad, discapacidad u otra característica protegida.

Puede leer la Política de no discriminación para obtener más información (Política conforme al Título VI [en inglés]/Política conforme al Título VI [en español]). Puede presentar una queja mediante el formulario Queja conforme al Título VI (en inglés/en español). 

Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan acceso adecuado a los servicios, la información y los beneficios de Greyhound. Por eso, si el inglés no es su idioma principal, haremos todo lo posible para brindarle ayuda cuando viaje con nosotros o utilice nuestras instalaciones. Puede encontrar más información al respecto en Plan para personas con dominio limitado del inglés (en inglés)/Plan para personas con dominio limitado del inglés (en español), donde se describe cómo facilitamos el acceso a nuestros servicios a personas que hablan otros idiomas.

(1) Título VI 

Ninguna persona o grupo de personas será discriminada por motivos de raza, color, nacionalidad, discapacidad u otra característica protegida por la ley vigente. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso a beneficiarios conforme al Título VI (en inglés/en español).

(2) Cómo presentar una queja conforme al Título VI 

Si siente que un miembro del personal de Greyhound ejerció discriminación contra usted por cualquiera de los motivos antes mencionados al viajar con nosotros, nos tomamos este asunto muy en serio. Puede leer la Política de no discriminación para obtener más información (Política conforme al Título VI [en inglés]/Política conforme al Título VI [en español]). Puede presentar una queja mediante el formulario Queja conforme al Título VI (en inglés/en español).

(a) Cómo solicitar más información 

Para obtener más información sobre el programa de derechos civiles de Greyhound y el procedimiento para presentar una queja, puede contactarnos al 214-849-8000 o escribir a la siguiente dirección: 

Attn: Legal Department  
Greyhound Lines, Inc.  
PO Box 660362-0362 
Dallas, TX 75266-0362

P. Política de no fumar

Se prohíbe fumar y vapear a menos de quince (15) pies (4.6 m) del autobús. Esto incluye el uso de productos de tabaco sin humo, como cigarrillos electrónicos. Se pueden ofrecer paradas en determinados viajes para que los pasajeros puedan bajarse del autobús a fumar en áreas destinadas autorizadas. Asegúrese de volver antes de que finalice la pausa anunciada por el Operador de autobús, a fin de no perder el autobús.

Q. Monitoreo por video y audio utilizado en autobuses, estaciones de autobuses y zonas de embarque

Las estaciones de autobuses, los autobuses y las zonas de embarque pueden contar con equipos de grabación de video y audio con fines de seguridad. Personal autorizado, incluidos proveedores de servicios externos utilizados para prestar servicios de seguridad o grabación (en conjunto los “Responsables de las grabaciones”), puede revisar las grabaciones de video y audio en cualquier momento y por cualquier motivo. Dichas grabaciones también pueden ponerse a disposición de funcionarios del gobierno o agentes de orden público a petición. Además, pueden proporcionarse a terceros según los Responsables de las grabaciones lo consideren necesario o de conformidad con la ley, una orden o un proceso legal. La aceptación de estos Términos para subir al autobús o ingresar a un área que tenga estos equipos implicará su consentimiento respecto de las grabaciones y su uso.

R. Contacto

Si necesita ayuda en relación con su viaje con Greyhound, consulte la lista de información de contacto en la página Contacto de Greyhound en https://es.greyhound.com/info-ayuda/contacto y elija un canal para comunicarse con el equipo adecuado de Greyhound. 

Si necesita ayuda de Flix en relación con la compra de su boleto (para cancelar un servicio, solicitar un reembolso o recibir atención al cliente en general), contacte a Flix por teléfono o en línea a través de los siguientes canales: 

Servicio de atención telefónica: 1-855-626-8585 (no todas las llamadas internacionales son sin cargo)  
Dirección del sitio web de FlixHelp: help.flixbus.com

Ill. Asuntos legales

A.  Reclamaciones

i.  Como vendedor de servicios y boletos e intermediario que conecta a pasajeros con servicios de transporte, Flix no es un operador de ningún servicio de transporte y no es responsable de las acciones u operaciones de los Operadores de autobús. Por lo tanto, Flix no será responsable ni asumirá responsabilidad alguna por reclamaciones por daños, lesiones personales, fallecimiento de un pasajero o cualquier otro acto relacionado con la operación o prestación de servicios de autobús. 

ii. No obstante lo dispuesto en contrario en el presente documento, ni los Operadores de autobús ni Flix admitirán reclamación alguna por daños, lesiones personales o fallecimiento de un pasajero, a menos que el Operador de autobús o Flix reciban notificación por escrito de dicha reclamación dentro de los noventa (90) días posteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. 

iii. Salvo que la ley vigente lo prohíba, no podrá iniciarse ni mantenerse acción legal alguna respecto de las reclamaciones antes mencionadas contra un Operador de autobús o Flix, a menos que se inicie dentro del plazo de un (1) año desde la denegación por escrito de la reclamación por parte del Operador de autobús o de Flix, ya sea total o parcial.

B.  Ley vigente, acuerdo completo y limitación de la responsabilidad

(1) Estados Unidos 
Todo asunto que derive de estos Términos o su objeto, o en relación con ellos, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos de América y, en la medida en que no prevalezca la legislación federal, por las leyes del Estado de Texas, sin consideración a los principios de conflicto de leyes, independientemente de la teoría jurídica en la que se base dicho asunto. El boleto de un pasajero y estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios de transporte prestados por un Operador de autobús y prevalecen sobre todas las representaciones, entendimientos o acuerdos anteriores, ya sean verbales o escritos, donde proceda. No podrán implicarse otros convenios, garantías, compromisos o acuerdos, ya sea en derecho o en equidad. 

Flix y sus Operadores de autobús no asumirán la responsabilidad de daños punitivos, indirectos o especiales que surjan del transporte u otros servicios prestados por Flix o los Operadores de autobús, o que guarden relación con ellos, independientemente de si Flix o los Operadores de autobús tenían o no conocimiento de que podrían producirse dichos daños. Flix y los Operadores de autobús no serán responsables de ningún daño que surja como consecuencia de su cumplimiento de leyes, regulaciones gubernamentales, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad; ni como resultado del incumplimiento de un pasajero de dichas leyes, regulaciones gubernamentales, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad; ni como resultado de la confianza de un pasajero en el asesoramiento proporcionado por Flix o los Operadores de autobús respecto de dichas leyes, regulaciones, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad. 

La elección u omisión de Flix o los Operadores de autobús de hacer cumplir estos Términos no constituirá una renuncia a sus derechos y recursos respecto de dichas disposiciones ni de ninguna otra disposición.

(2) Canadá 
La ley que rige estos Términos será la de la provincia en la que se encuentre el pasajero al momento de realizar la transacción, así como las leyes federales vigentes de Canadá. El foro que atenderá cualquier disputa posible que involucre a un pasajero será el tribunal de la provincia en la que se encuentre el pasajero al momento de la transacción.

(3) México 
Todo asunto que derive de estos Términos o su objeto, o en relación con ellos, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Los tribunales competentes serán los que tengan sede en Monterrey, Nuevo León, México. Por la presente, los pasajeros renuncian a cualquier otra ley o jurisdicción que pudiera corresponder por su domicilio o cualquier otra causa. 

El boleto de un pasajero y estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios de transporte prestados por un Operador de autobús y prevalecen sobre todas las representaciones, entendimientos o acuerdos anteriores, ya sean verbales o escritos, donde proceda. No podrán implicarse otros convenios, garantías, compromisos o acuerdos, ya sea en derecho o en equidad. 

Flix y sus Operadores de autobús no asumirán la responsabilidad de daños punitivos, indirectos o especiales que surjan del transporte u otros servicios prestados por Flix o los Operadores de autobús, o que guarden relación con ellos, independientemente de si Flix o los Operadores de autobús tenían o no conocimiento de que podrían producirse dichos daños. Flix y los Operadores de autobús no serán responsables de ningún daño que surja como consecuencia de su cumplimiento de leyes, regulaciones gubernamentales, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad; ni como resultado del incumplimiento de un pasajero de dichas leyes, regulaciones gubernamentales, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad; ni como resultado de la confianza de un pasajero en el asesoramiento proporcionado por Flix o los Operadores de autobús respecto de dichas leyes, regulaciones, órdenes, normas, requisitos o directivas de seguridad. 

La elección u omisión de Flix o los Operadores de autobús de hacer cumplir estos Términos no constituirá una renuncia a sus derechos y recursos respecto de dichas disposiciones ni de ninguna otra disposición.

C.  Divisibilidad

La falta de validez de cualquier disposición de estos Términos no afectará la validez de ninguna otra disposición, la cual seguirá en pleno vigor y efecto.

D.  Exención de responsabilidad respecto de otros Operadores de autobús

Un Operador de autobús es responsable exclusivamente del transporte en sus propias líneas de conformidad con las limitaciones correspondientes y no asume ninguna responsabilidad ni será responsable de actos u omisiones de terceros, incluidos socios interlineales y otros operadores. En ningún caso un Operador de autobús será responsable de daños accesorios o indirectos por pérdida, daño o retraso, incluidos los retrasos por cuestiones climáticas. 
Los pasajeros reconocen que un Operador de autobús, de vez en cuando, puede emplear conductores o autobuses alquilados para operar sus servicios. En ningún caso Flix será responsable de las acciones de ningún Operador de autobús ni de los daños que este pueda causar.

E.  Renuncia a acciones colectivas

Los clientes aceptan renunciar a cualquier derecho a presentar reclamaciones contra Flix y los Operadores de autobús como representante o miembro en cualquier acción colectiva o representativa. En la medida en que la ley permita al cliente iniciar una acción colectiva o representativa contra Flix o un Operador de autobús, el cliente acepta que ni él/ella ni ningún representante legal u otra persona que pretenda actuar en su nombre: 

i.  tendrán derecho a recuperar honorarios de abogados o costos asociados con la tramitación de la acción colectiva o representativa; y

ii. presentarán una reclamación o, de cualquier otro modo, participarán en cualquier compensación obtenida a través de una acción colectiva o representativa.

F.  Consentimiento al uso de datos personales

Al reservar un boleto de transporte, contratar otros servicios o participar en cualquier programa o servicio de Flix o el Operador de autobús, usted autoriza por la presente a Flix, a los Operadores de autobús y a sus filiales y agentes autorizados a (i) recopilar, procesar, conservar y utilizar, y (ii) transferir a terceros, incluidos subcontratistas, agentes, filiales, socios de marketing, otros transportadores y entes gubernamentales, entre otros, para su uso, procesamiento y conservación, todos y cada uno de los datos personales que usted proporcione cuando Flix o los Operadores de autobús crean de buena fe que esto es necesario por motivos de seguridad, que la divulgación es aconsejable o requerida, o cuando Flix o los Operadores de autobús lo consideren necesario para llevar a cabo cualquier fin comercial relacionado con el programa o los servicios solicitados o para la promoción de otra información, productos y servicios que sean de interés para usted, incluidos, entre otros, los siguientes fines: reservas; compra de boletos; obtención de servicios complementarios, como la atención de solicitudes especiales de servicio; contabilidad, facturación y auditoría; verificación de crédito u otros mecanismos de pago; pruebas de sistemas; mantenimiento y desarrollo; relaciones con clientes; ventas y marketing; promociones de bienes y servicios de Flix o sus filiales y de terceros; análisis estadístico; desarrollo y personalización de servicios actuales y futuros; facilitación de viajes, incluida la obtención de autorizaciones migratorias, de seguridad y aduaneras; cumplimiento de leyes, regulaciones, solicitudes gubernamentales, requerimientos de las autoridades u órdenes judiciales válidas; suministro de datos a terceros o a organismos gubernamentales o de seguridad para cumplir con medidas de seguridad, protección o salud (o asistir en su desarrollo) para pasajeros, equipaje o carga, o para prevenir o detectar actos delictivos o para la identificación, persecución o enjuiciamiento de infractores; protección de los derechos legales de Flix, los Operadores de autobús o sus filiales. 

Si un pasajero o cliente quiere obtener más información sobre la Política de privacidad de Flix o la Política de privacidad de Greyhound, puede consultarlas en www.flixbus.com o es.greyhound.com respectivamente. Estas políticas son meras declaraciones de protocolo administrativo, no constituyen contratos ni forman parte de estos Términos, y tampoco crean ningún derecho contractual o legal.