Cambio y reembolso de boletos

¿Necesitas cancelar tu viaje o viajar otro día? Aquí te mostramos cómo cambiar tus boletos si cambias tus planes.

Cambios

¿Cambiaron los planes? ¡No te preocupes! Puedes cambiar tu boleto con facilidad hasta 15 minutos antes de la hora de salida programada del autobús.

Cómo cambiar tu boleto

Inicia sesión en Gestionar mi reserva con tu número de reserva (puedes encontrarlo en el correo electrónico de confirmación) y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que usaste para comprar tu boleto. Puedes cancelar o pedir el reembolso de tu boleto, y usar el dinero para comprar tu nuevo boleto entre las mismas ciudades de origen y de destino. Consulta nuestra política de cancelación. Si el costo del nuevo boleto es menor, recibirás la diferencia en forma de cupón. Si el costo es mayor, deberás pagar la diferencia de la tarifa. Ten en cuenta que ni los conductores ni el equipo de atención al cliente pueden modificar tu boleto antes de la salida programada.

Otras cosas que debes saber

Extras: Ten en cuenta que cualquier servicio que hayas comprado anteriormente, como reserva de asiento o equipaje extra, no se transferirá automáticamente al nuevo viaje. El valor del servicio se aplicará como crédito al nuevo boleto y se reembolsará como cupón cuando corresponda.

Reembolso

Puedes cancelar tu boleto hasta 15 minutos antes de la salida y obtener al instante el reembolso de lo que pagaste, menos las tarifas de cancelación correspondientes, en forma de cupón que podrás usar para un viaje futuro a cualquier ciudad de nuestra red internacional de autobuses y trenes. Consulta nuestra política de cancelación aquí.

Cómo cancelar tu boleto

Recibirás por correo electrónico un cupón por el monto pagado, menos las tarifas de cancelación correspondientes. El cupón es válido por 12 meses para viajar a cualquier ciudad de nuestra red internacional de autobuses y trenes, no tiene valor en efectivo y no se puede vender. Sin embargo, puedes obsequiárselo a amistades o familiares. Usa el código del cupón resultante como si fuera dinero en efectivo.

Reembolso por retraso en el servicio

Lamentamos si no pudiste llegar a destino a tiempo. Los retrasos sueles deberse a circunstancias que exceden a los operadores de autobús, como congestión del tráfico, accidentes, proyectos de construcción, desvíos y condiciones climáticas. Los operadores de autobús son responsables de operar todos los viajes de forma segura y puntual. Enviamos actualizaciones de retraso por mensaje de texto (siempre que se haya ingresado un número de teléfono móvil al momento de la reserva), por notificaciones push (si tienes suscripción a la app de FlixBus o Greyhound) y por correo electrónico apenas nos enteramos de un retraso.

Si el autobús tiene una demora de 120 minutos o más desde el punto de salida original, se te informará si puedes cancelar el viaje y solicitar el reembolso mediante cupón por el precio del boleto, o reprogramar el viaje sin costo. Sin embargo, si decides hacer el viaje con el retraso, no podrás acceder a un reembolso. ¿Aún tienes preguntas? Haz clic aquí para hacer la solicitud. Nuestros agentes revisarán tu caso y se pondrán en contacto contigo con la mayor brevedad.