Cambio y reembolso de boletos

¿Necesitas cancelar tu viaje o viajar otro día? Aquí te mostramos cómo cambiar tus boletos si cambias tus planes.

Cambios

¿Cambiaron los planes? No hay problema. Puedes cambiar fácilmente tu boleto hasta 15 minutos antes de la hora de salida.

Cómo cambiar tu boleto

Inicia sesión en Gestionar mi reserva con tu número de reserva (que se encuentra en tu correo electrónico de confirmación) y tu dirección de correo electrónico utilizada para comprar el boleto. Puedes cancelar/reembolsar instantáneamente tu boleto y usar el valor restante para tu nuevo boleto. Consulta nuestra política de cancelación.

Otras cosas que debes saber

Extras: Ten en cuenta que cualquier servicio que hayas comprado anteriormente, como reserva de asiento o equipaje extra, no se transferirá automáticamente al nuevo viaje. El valor del servicio se aplicará como crédito al nuevo boleto y se reembolsará como cupón cuando corresponda.

Reembolso

Puedes cancelar tu boleto hasta 15 minutos antes de la salida y obtener un reembolso instantáneo en forma de un cupón que puedes usar en un viaje futuro. Consulta nuestra política de cancelación aquí.

Cómo cancelar tu boleto

Inicia sesión en Gestionar mi reserva con tu número de reserva (que se encuentra en el correo electrónico de confirmación) y la dirección de correo electrónico utilizada para comprar tu boleto. Procede con la cancelación.

Recibirás tu cupón por correo electrónico.

Reembolso por retraso en el servicio

Lo sentimos si no llegaste a tu destino a tiempo. Enviamos actualizaciones de retrasos en el viaje por mensaje de texto (siempre que se haya ingresado un número de teléfono móvil al hacer la reserva) tan pronto como nos enteramos del retraso.

Si tu autobús se retrasó 120 minutos o más en la salida, puedes solicitar el reembolso del precio del boleto. Haz clic aquí para hacer la solicitud. Nuestros agentes revisarán tu caso y se comunicarán contigo lo antes posible.

¿Compraste un boleto de tarifa flexible antes del 22 de febrero de 2023?

Los clientes que compraron un boleto de tarifa flexible antes de que esas tarifas fueran descontinuadas aún pueden solicitar un reembolso.

Presenta una petición de reembolso a nuestro equipo de atención al cliente, facilita los datos del boleto de tarifa flexible y nos encargaremos del reembolso.