Problemas de viaje

¿Equipaje perdido? ¿Necesitas obtener un reembolso o cambiar tu boleto? Siempre estamos dispuestos a ayudar si las cosas no salen según lo planeado.

Estamos aquí para ayudar

Mi equipaje se ha perdido. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Si se te ha olvidado la maleta o la has perdido durante tu viaje, te ayudaremos a intentar encontrarla.

Necesito cancelar mi viaje. ¿Puedo obtener un reembolso?

Puedes cancelar tu reserva hasta 15 minutos antes de la salida programada a través de Gestionar mi reserva y recibirás un reembolso total o parcial en forma de cupón según nuestra política de cancelación. El cupón es válido por 12 meses y puedes reservar un nuevo viaje a través de nuestro sitio web o App cuando esté todo listo.

¿Puedo cambiar mi boleto?

Sí, puedes cambiar tu boleto hasta 15 minutos antes de la salida programada a través de Gestionar mi reserva. Puedes cancelar/reembolsar instantáneamente tu boleto y usar el valor restante para tu nuevo boleto. Consulta nuestra política de cancelación.

Actualizaciones de viaje en tiempo real

¿Cómo me notifican si mi autobús llega tarde o se cancela?

Los clientes con boleto son notificados por mensaje de texto o a través de una notificación para los clientes que tienen la App de Greyhound.

Perdí mi transferencia. ¿Ahora qué hago?

Si pierdes tu autobús de conexión debido a un retraso en la primera parte de tu ruta, te haremos una reserva de forma gratuita para la siguiente conexión disponible.

Te avisaremos por SMS o por correo electrónico. Sigue los pasos que se te proporcionaron por mensaje de texto o correo electrónico. Es por eso que siempre recomendamos dejar un número de teléfono celular en el momento de reservar un boleto.

Declaración de derechos de los clientes de autobuses

En Greyhound, nos comprometemos a que, como pasajero de un autobús interurbano, disfrutes de un viaje en autobús seguro y confiable con un servicio profesional y cortés. Esto incluye tener un autobús limpio y cómodo con reglas claras sobre cómo viajar y estar seguro a bordo y en caso de emergencia. Haz clic aquí para ver la Declaración de derechos del cliente de Intercity Motorcoach completa.