Saltar al contenido principal

Tus derechos y reglas a bordo

Queremos llevarte de A a B con seguridad y comodidad. Por eso debemos compartir contigo algunas reglas.

No hay lugar para la discriminación

Nuestros cómodos asientos no hacen distinciones y nosotros tampoco. No nos preocupa tu raza, tu color, en qué crees o de dónde eres. Sólo queremos llevarte a salvo a tu destino.

No se discriminará a ninguna persona o grupo de personas por motivos de raza, color, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Para más detalles, consulta nuestro aviso a los beneficiarios del Título VI (inglés / español).

¿Tienes alguna queja?

Si sientes que un miembro del personal de Greyhound te ha discriminado por alguno de los motivos anteriores mientras viajabas con nosotros, nos lo tomamos muy en serio. Puedes leer nuestra política de discriminación para obtener más información (Título VI en inglés / Título VI en español). Puedes presentar una queja completando el formulario de reclamaciones del Título VI (inglés / español).

¿Necesitas más información?

Para más detalles sobre el programa de derechos civiles de Greyhound y el procedimiento para presentar una queja, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente al 214-849-7402 o puedes escribir a la siguiente dirección:

ATT: Legal Department
Greyhound Lines, Inc.
PO Box 660362-0362
Dallas, TX 75266-0362

Si tu inglés es limitado ¡no hay problema!

Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan acceso adecuado a los servicios, información y beneficios de Greyhound. Entonces, si tu inglés es limitado, haremos todo lo posible para ayudarte cuando viajes con nosotros o utilices nuestras instalaciones. Puedes obtener más información al respecto en nuestro plan de dominio limitado del inglés (inglés / español), que describe cómo estamos haciendo que nuestros servicios sean más accesibles para las personas que hablan otros idiomas.

Qué hacer y qué no hacer al viajar con Greyhound

Tenemos algunas reglas para ayudarnos a mantener a todos seguros, así que por favor respeta estas normas cuando viajes con nosotros:

  • Permanece en tu asiento mientras el autobús está en movimiento (a menos que vayas al baño a bordo, por supuesto). Queremos que disfrutes de tu viaje pero también que tengas que velar por tu seguridad.
  • No se permite fumar en el autobús (es contra la ley federal). Pero no te preocupes, nuestros autobuses hacen paradas programadas frecuentes para que puedas fumar afuera.
  • No tomes fotos, no grabes videos ni grabes audios del personal, del equipo o de los procedimientos de Greyhound (la mayoría de nosotros no hemos ido a la escuela de actuación y sólo queremos hacer nuestro trabajo).
  • Absolutamente nada de alcohol, drogas o armas en ningún lugar del autobús (incluso en el equipaje que va en el maletero).
  • Esto es muy estricto para nosotros: no hay comportamiento rebelde en el autobús. No gritar, hacer ruido o molestar en general al conductor u otros pasajeros. Simplemente relájate, sé amable y disfruta del viaje.
  • No permitimos animales a bordo (ni siquiera cachorros Greyhound). La única excepción son los animales de servicio legítimos que viajan junto con una persona discapacitada. Para obtener más información, consulta nuestra página de clientes con discapacidades.

ESPAÑOL

PROBLEMAS DE INMIGRACIÓN QUE AFECTAN A NUESTROS PASAJEROS

VIAJES EN EL ESTADO DE WASHINGTON

Los registros y las inspecciones de inmigración por parte de los agentes del Departamento de Seguridad Nacional, incluidos los agentes de Aduanas y Protección de Fronteras o Inmigración y Aduanas, se han producido en el pasado y pueden interferir con los horarios de viaje y las experiencias de los pasajeros en las terminales de autobuses de Greyhound o en sus autobuses. Para viajar en el Estado de Washington, puedes presentar un formulario de queja a Greyhound si los agentes de DHS, CBP o ICE embarcan un autobús de Greyhound o realizan actividades de cumplimiento de la ley en las terminales de autobuses del Estado de Washington de Greyhound. Para obtener ayuda con una queja, pregunta a un agente de boletos o llama al 214-849-7420

Greyhound Lines, Inc. no consiente que se realicen controles de inmigración sin orden judicial en sus autobuses o en áreas no públicas de sus terminales. Para obtener más información sobre la política de Greyhound en las búsquedas de autobuses sin orden judicial, haz clic aquí.

Además, nuestros clientes mantienen los siguientes derechos:

  • Derecho a permanecer en silencio.
  • En caso de duda, no respondas preguntas sobre tu estado de ciudadanía o inmigración ni firmes ningún documento sin el asesoramiento de un abogado.
  • Derecho a preguntar a los agentes si estás siendo detenido y por qué.
  • Puedes rechazar un registro de tus pertenencias diciendo “No doy mi consentimiento para un registro”.
  • Derecho a grabar video de agentes de inmigración, pero no interfieras en sus actividades.


NO DISCRIMINACIÓN
El uso de la raza u origen étnico como factor para realizar paradas, búsquedas, inspecciones y otras actividades de aplicación de la ley basadas en la suposición errónea de que una persona de una raza u origen étnico es más propensa a cometer un delito que una persona de otra raza u origen étnico es ilegal. La Oficina de Derechos Civiles y Libertades Civiles (CRCL) revisa e investiga las quejas de derechos civiles y libertades civiles presentadas por el público en relación con las políticas y actividades del DHS, que incluyen la CBP. Las personas que deseen presentar una queja sobre derechos civiles o libertades civiles ante la CBP pueden hacerlo a través de:

  • Presentación de una reclamación de derechos civiles
  • Envío por mensaje de correo electrónico a CRCL@dhs.gov
  • Envío por fax al (202) 401-4708; o Escribir a U.S. Department of Homeland Security, Office for Civil Rights and Civil Liberties, Compliance Branch, 245 Murray Lane, SW, Building 410, Mail Stop #0190, Washington, DC 20528.

 

AYUDA ADICIONAL Y RECURSOS


American Civil Liberties Union (ACLU) – (212) 549-2500

Si necesitas asistencia legal, comunícate con las siguientes agencias para obtener ayuda:

Verificaciones de aduanas y protección fronteriza de EE. UU.

INGLÉS

IMMIGRATION ISSUES THAT AFFECT OUR PASSENGERS

TRAVEL IN THE STATE OF WASHINGTON
Immigration enforcement sweeps and searches by Department of Homeland Security agents, including Customs and Border Protection or Immigration and Customs Enforcement agents, have occurred in the past and may interfere with travel schedules and passenger experiences at Greyhound’s bus terminals or on its buses. For travel in Washington State, you may submit a complaint form to Greyhound if DHS, CBP or ICE agents board a Greyhound bus or conduct law enforcement activity at Greyhound’s Washington State bus terminals. For assistance with a complaint, ask a ticket agent or call 214-849-7420

Greyhound Lines, Inc. does not consent to warrantless immigration enforcement checks on its buses or in non-public areas of its terminals. For more information regarding Greyhound’s policy on warrantless bus searches, please click here.

Additionally, our customers maintain the following rights:

  • You have the right to remain silent.
  • When in doubt, do not answer questions about your citizenship or immigration status or sign any paperwork without the advice of a lawyer.
  • You have the right to ask agents if you are being detained and why.
  • You can refuse a search of your belongings by saying “I do not consent to a search.”
  • You have the right to record video of immigration agents but do not to interfere with their activities.

 NO DISCRIMINATION

The use of race or ethnicity as a factor in conducting stops, searches, inspections, and other law enforcement activities based on the erroneous assumption that a person of one race or ethnicity is more likely to commit a crime than a person of another race or ethnicity is illegal. The Office for Civil Rights and Civil Liberties (CRCL) reviews and investigates civil rights and civil liberties complaints filed by the public regarding DHS policies and activities, which includes CBP. Persons who wish to file a civil rights or civil liberties complaint with CBP may do so by:

  • Submitting a Civil Rights Complaint
  • Sending an e-mail message to CRCL@dhs.gov
  • Faxing to (202) 401-4708; or Writing to U.S. Department of Homeland Security, Office for Civil Rights and Civil Liberties, Compliance Branch, 245 Murray Lane, SW, Building 410, Mail Stop #0190, Washington, DC 20528.

ADDITIONAL HELP AND RESOURCES

American Civil Liberties Union) (ACLU) – (212) 549-2500

If you need legal assistance, please contact the following agencies for help: